ユーザーパネルのチケット
接続状況の確認、通信量や注文内容の照合、プラン変更についてのご質問、返金申請にご利用いただけます。送信後は元のチケットをご確認ください。追加情報も同じチケットにお送りください。
注文内容の照合や不具合の再現確認が必要な場合、対応にかかる時間は状況によって異なります。お待ちの間に使い方ガイドをご覧ください。
使い方ガイドを見る →
VPN62 / サポート
チケットを送信
お問い合わせ・チケット
接続トラブル、プラン料金、返金の申請は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。ご相談内容とアカウント内の注文履歴をまとめて確認できるため、状況の照合や追加のやり取りがスムーズです。
ログイン後にご利用いただけます。アカウント登録にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでログインしてください。
お問い合わせ方法と対応について
現在のお問い合わせ窓口はユーザーパネルのチケットです。対応状況はチケットへの実際の返信をご確認ください。本ページでは固定の対応時間を定めていません。
メール
現在、メールでのお問い合わせ先は公開していません。アカウント、注文、返金に関するご相談は、ログイン後にチケットからお送りください。確認できない宛先への情報送信を避けるためです。
メールは現在のお問い合わせ窓口ではないため、メールへの返信時間は定めていません。
Telegram
現在、Telegramの連絡先は公開していません。公式サイトのユーザーパネルをご利用ください。サポートを名乗る見知らぬアカウントに、ログイン情報や支払い情報を送らないでください。
Telegramは現在のお問い合わせ窓口ではないため、メッセージへの返信時間は定めていません。
送信前にご用意いただく情報
「使えない」とだけ書くより、実際に起きている現象を具体的にお知らせいただくと、原因を特定しやすくなります。問題に応じて必要な情報をお送りください。
接続・海外サイトへのアクセス
ご利用のプラットフォーム、クライアント名、選択したサーバー、問題が発生したおおよその時間をお知らせください。クライアントが接続できないのか、サイトが読み込めないのか、ログイン後にエラーが出るのかもご記入ください。サーバーを切り替えると状況が変わる場合は、その内容もお知らせください。
エラーメッセージのスクリーンショットを添付できます。撮影前に、サブスクリプションURL、パスワード、アクセスキーなど、調査に不要な個人情報を隠してください。基本的な確認方法はよくある質問をご覧ください。
プラン・料金・注文
ユーザーパネルに表示される注文番号、選択したプラン、実際に確認された表示や状態の違いをお知らせください。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間途中でアップグレードした場合、差額は残り日数分で計算されます。追加データパックは使い切るまで利用でき、期限はありません。料金の仕組みはプラン・料金ページでご確認いただけます。
返金申請
VPN62では60日間の理由を問わない返金に対応しています。ログイン後、チケットから注文番号を添えて申請してください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。返金申請に不具合の説明は必要ありません。ほかに確認が必要な事項があれば、同じチケットにご記入ください。
チケットの継続利用と情報管理
送信後は元のチケットを残してください。エラー画面や確認結果、注文状況の変化を追加する場合も、同じチケットに返信すると、これまでの経緯を共有できます。