사용자 패널 지원 티켓
연결 문제 확인, 트래픽 및 주문 내역 확인, 요금제 변경 문의와 환불 신청에 적합합니다. 접수 후에는 기존 티켓에서 답변을 확인하고 같은 기록에 추가 자료를 남겨 주세요.
주문 내역 확인이나 오류 재현이 필요한 문의는 상황에 따라 처리 시간이 달라질 수 있습니다. 기다리는 동안 사용 가이드를 확인해 보세요.
사용 가이드 보기 →
VPN62 / 고객 지원
지원 티켓 열기
문의 및 지원 티켓
연결 오류, 요금제 결제 및 환불 신청은 사용자 패널에서 지원 티켓으로 접수하세요. 문의 내용과 계정의 주문 내역을 한곳에 남기면 확인과 후속 안내가 수월합니다.
로그인 후 이용할 수 있습니다. 계정에 이메일 주소가 필요하지 않으며, 사용자 이름과 비밀번호로 로그인하세요.
문의 채널 및 답변 안내
현재 문의는 사용자 패널의 지원 티켓으로 접수할 수 있습니다. 진행 상황은 티켓에 등록된 답변을 확인해 주세요. 정해진 답변 시간은 안내하지 않습니다.
이메일
현재 문의 이메일 주소는 공개되어 있지 않습니다. 계정, 주문 및 환불 관련 문의는 로그인 후 지원 티켓으로 접수해 주세요. 확인되지 않은 주소로 개인 정보를 보내지 않도록 주의하세요.
이메일은 현재 문의 채널이 아니므로 이메일 답변 시간도 별도로 안내하지 않습니다.
Telegram
현재 Telegram 문의 계정은 공개되어 있지 않습니다. VPN62 사용자 패널에 표시된 문의 경로를 이용하고, 고객센터를 사칭하는 낯선 계정에 계정 정보나 결제 자료를 보내지 마세요.
Telegram은 현재 문의 채널이 아니므로 메시지 답변 시간도 별도로 안내하지 않습니다.
문의 전 준비 사항
단순히 “사용할 수 없습니다”라고 적기보다 실제 증상을 설명하면 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. 문의 유형에 맞는 필요한 정보만 제공해 주세요.
연결 및 해외 웹사이트 접속
사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 노선, 문제가 발생한 대략적인 시점을 알려 주세요. 클라이언트가 연결되지 않는지, 웹사이트가 로드되지 않는지, 로그인 후에만 오류가 나타나는지 구체적으로 적어 주세요. 노선을 변경했을 때 증상이 달라진다면 그 내용도 함께 알려 주세요.
오류 메시지의 스크린샷을 첨부해도 됩니다. 스크린샷을 찍기 전에 구독 링크, 비밀번호, 액세스 키 및 문제 확인과 무관한 개인 정보를 가려 주세요. 기본적인 문제 해결 방법은 자주 묻는 질문에서 확인할 수 있습니다.
구독·결제 및 주문
사용자 패널에 표시된 주문 번호와 선택한 요금제, 실제로 확인한 상태 차이를 알려 주세요. 월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 결제 방식을 먼저 확인하려면 요금제 가격 페이지를 참고하세요.
환불 신청
VPN62는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 로그인 후 지원 티켓으로 환불을 신청하고 해당 주문 번호를 알려 주세요. 자세한 규정은 이용 약관에서 확인할 수 있습니다. 환불 신청 시 오류 설명은 필요하지 않습니다. 확인이 필요한 다른 사항이 있다면 같은 티켓에 추가해 주세요.
지원 티켓 후속 문의 및 자료 관리
문의 후에는 기존 티켓을 보관해 주세요. 오류 스크린샷, 문제 해결 결과 또는 주문 상태 변경 사항을 추가할 때도 기존 기록에 답변을 남기면 문의 내용을 이어서 확인할 수 있습니다.